serviço de entrega

Os prazos de entrega podem variar de acordo com o destino, forma de pagamento escolhida e disponibilidade do produto.

Todos os nossos prazos são considerados a partir da data da aprovação do pedido.

Trabalhamos com entregas em todo território nacional via transportadoras.

As entregas serão realizadas de segundas às sextas feiras, em horário comercial (de 08:00 às 18:00).

 Não é possível agendar horário ou data para entregas, mas elas podem ser feitas por terceiros, desde que estes assinem o comprovante de recebimento da mercadoria.

 Para entregas realizadas por transportadoras será feita uma tentativa e, caso a mercadoria não seja entregue, ela voltará para o nosso centro de distribuição. Em seguida, entraremos em contato com a cliente para confirmar o endereço e faremos nova tentativa, sem custo.

perguntas frequentes

Formas de Pagamento

Suas compras poderão ser pagas via cartão de crédito Visa, MasterCard, American Express, Diners Club e Elo. Parcelamento em até 12 vezes.

Compra Segura

O Tenis Cadenza é protegido pelo CloudFlare, a maior autoridade em segurança na internet.

  Para sua segurança, os dados de cartões de crédito são registrados diretamente no banco de dados da administradora e, por isso, não temos permissão de acesso aos mesmos.

 Forneceremos a parceiros contratados os dados do cliente armazenados no site com a finalidade de concretizar as compras, sendo que o cadastramento no site corresponde ao consentimento expresso quanto a coleta/uso/armazenamento/tratamento dos dados (inclusive pelos parceiros contratados),podendo, inclusive, ser individualizados para fins estatísticos.

 Utilizamos a tecnologia Cookies para proporcionar mais facilidade e customização durante a navegação. Cookies são pequenos arquivos de textos que serão armazenados em seu computador através de browsers. Ressaltamos que, para sua segurança, nenhum de nossos parceiros poderão ter acesso à tais dados.

Se preferir, você pode cancelar a instalação de cookies do nosso site e/ou apagar a qualquer momento:

 Chrome

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Firefox
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Trocas e Devoluções

Nossa política de trocas e devoluções foi criada para atender aos nossos clientes e está baseada nas orientações do Código de Defesa do Consumidor.

Todas as trocas e/ou devoluções deverão ser solicitadas através do “Formulário de trocas e devolução”. Se você desejar preenche-lo agora, pode clicar aqui.

 Sempre que receber a sua mercadoria, confira se o produto está em perfeitas condições. Não o receba se a embalagem estiver aberta ou avariada, se o produto estiver danificado, se a encomenda estiver em desacordo com seu pedido, ou se a entrega não for feita de forma completa.

 Em caso de devolução, os produtos serão recebidos em nosso Centro de Distribuição para uma análise de constatação do defeito informado pelo cliente. O novo pedido, vale ou estorno será encaminhado ao cliente após essa avaliação da nossa Equipe de Qualidade. Caso não seja detectado o defeito informado, ou se houver sido descumprida qualquer uma das condições para troca e/ou devolução, o produto será devolvido, nesse caso, sem prévia comunicação. 

 Trocas ou devoluções não serão realizadas:

– Quando o produto apresentar indícios de uso;

– Quando o produto for alterado de qualquer forma;

– Quando o produto não for devolvido com seus itens e acessórios originais.

 Em caso de cancelamento e/ou troca de itens adquiridos em promoções/cupom de desconto, a quantia considerada para devolução será o valor pago, e não o preço cheio do produto.

 No caso de dúvidas, entre em contato pelo telefone (37) 3225-4900 em até 72 (setenta e duas) horas.

 

DEVOLUÇÕES:

A devolução de qualquer produto, deve ser comunicada ao SAC em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do mesmo.

 O produto não pode ter sido lavado nem usado, deve estar sem odores, manchas e sem nenhuma alteração na sua configuração original.

 

REEMBOLSO

– O reembolso será realizado no mesmo valor do produto devolvido acrescido do valor do frete (caso este tenha sido computado).

– Os valores de reembolso são restituídos pela mesma forma de pagamento selecionada na compra do produto.

– Caso o pagamento tenha sido realizado por boleto bancário, o estorno será através de depósito em conta corrente.

Cancelamento

Se você optar por cancelar a sua compra, deverá se atentar para as regras:

  1. O cancelamento deverá ser solicitado diretamente pelo telefone (37) 3225-4900, que funciona de segunda a quinta-feira, de 07:00 às 17:00 e, às sextas-feiras, de 07:00 às 16:00 ou pelo e-mail atendimento@teniscadenza.com
  2. Ao receber o produto, o Tênis Cadenza fará uma análise técnica para verificar se os critérios necessários para a devolução ou troca foram atendidos pelo cliente. Em caso negativo, a empresa estará dispensada de aceitar o cancelamento. Neste caso, o Tênis Cadenza poderá reenviar o produto ao cliente, sem notificação prévia, com a justificativa da recusa.